Conditions générales

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits éligibles, sans avoir à justifier de motif.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits pouvant être retournés dans leur état d’origine et conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Produits de merchandising

Les articles de merchandising (vêtements, accessoires, affiches et autres produits dérivés) peuvent être retournés s’ils remplissent les conditions suivantes :

• le produit est neuf, non utilisé et non lavé ;
• il est retourné dans son emballage d’origine ;
• il est en parfait état de revente ;
• tous les accessoires et étiquettes sont présents.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

Magazines papier

Les magazines papier peuvent faire l’objet d’une rétractation dans le délai légal de 14 jours à condition qu’ils soient retournés en parfait état, non lus, non détériorés et dans leur emballage d’origine lorsqu’il existe.

En cas de magazine reçu endommagé ou d’erreur de livraison, Kid’MOOD procédera, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement sans frais pour le client.

Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• les produits personnalisés ;
• les cartes cadeaux ;
• tout article retourné incomplet, utilisé ou détérioré du fait du client.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse :

kidmoodagency@gmail.com

En précisant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour
• la photographie du produit retourné

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Dès réception et vérification du ou des articles retournés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour.

Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de remboursement que les autres produits.

Échanges

Kid’MOOD ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, un autre modèle ou un autre article, il vous suffit :

1. de retourner le produit concerné selon la procédure ci-dessus ;
2. de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

kidmoodagency@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Après vérification, Kid’MOOD prendra en charge les frais de retour et procédera, selon votre préférence et selon les disponibilités, à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

kidmoodagency@gmail.com